Pentru toate categoriile de produse, termenul maxim de livrare este de 5-7 de zile de la data preluarii comenzii. Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se va face conform termenului 5-7 zile, prin curier sau ridicare personala (opțiuni disponibile în pagina de finalizare a comenzii).
Clientul va fi contactat telefonic de către curier în prealabil pentru a obține confirmarea prezenței acestuia la adresa și ora selectate în momentul validării comenzii pe site. Clientul se obligă să fie prezent la adresa de livrare indicată, în intervalul orar selectat, în caz contrar acesta va supora taxa de transport aferentă unei posibile noi livrări.
Intervalul orar va putea fi modificat, ulterior selectării, doar cu acordul curierului.
La solicitarea S.C. Igloo Media S.R.L. sau a curierului, clientul va face dovada identității sale prin una sau mai multe acte emise de către autoritățile oficiale și va comunica numărul de comandă atribuit de către vânzător.
În cazul în care clientul se află în imposibilitatea recepționării comenzii în mod personal, comanda va fi lăsată la adresa precizată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării către curier a numărului comenzii. Nicio cerere de livrare a unei comenzi nu va putea fi onorată dacă clientul nu îndeplinește condițiile de mai sus.
În cazul livrării la locul de muncă al clientului, caz în care curierul nu poate avea acces în locația respectivă, clientul trebuie să se asigure că poate recepționa această comandă.
Livrarea se consideră a fi îndeplinită de către S.C. Igloo Media S.R.L. la momentul predării produselor comandate către client la adresa selectată de acesta la momentul plasării comenzii.
Site-ul www.igloo.ro respectă prevederile OUG 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanţă, lege ce conferă cumpărătorului dreptul să notifice în scris comerciantul că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 30 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.
Dacă clientul își exercită dreptul de denunțare unilaterală a contractului în termen de 30 de zile de la primirea produselor, cheltuielile de returnare a produselor sunt asumate de S.C. Igloo Media S.R.L.. Returnarea produselor se va face în ambalajul original şi doar dacă acestea nu au suferit deteriorări, urmând ca clientul să primească în termen de 14 zile de la denunţarea unilaterală formulată în scris (document semnat de cumpărător şi transmis electronic sau prin poştă cu confirmare de primire) contravaloarea comenzii.
După returnarea produselor în aceeaşi stare în care au fost primite, S.C. Igloo Media S.R.L. se angajează să livreze contravaloarea produselor sau altele în schimb, conform notificării. S.C. Igloo Media S.R.L. are dreptul ca atunci când consideră că acţiunile clientului au fost de rea-voinţă să solicite acestuia daune interese, în condiţiile legislaţiei în vigoare și îşi rezervă dreptul, ca în astfel de situaţii, să refuze ulterior onorarea oricăror altor comenzi ale clientului.